Meer met minder

Uitdagende tijden rondom overheidscommunicatie. Communicatie-budgetten staan flink onder druk en communicatie-afdelingen krimpen alleen maar. Terwijl de roep om goede communicatie groter is dan ooit. Burgers eisen steeds meer transparantie in handelen en uit ons eigen onderzoek blijkt dat 39,6 procent van de Nederlanders vindt dat ze onvoldoende worden betrokken bij de plannen van de gemeente. En natuurlijk wil de eigen gemeenteraad ook graag een treetje hoger op de participatieladder. Kortom de roep om echt contact. Terwijl je door de bomen het bos bijna niet meer ziet in alle nieuwe mogelijkheden zoals ontwikkelingen rondom bijvoorbeeld Social Media zoals Ambtenaar 2.0, Waterschap 2.0 en allerlei andere varianten. Het moment om stappen te zetten in een nieuwe manier van werken dat gericht is op effectievere communicatie. Daarover is het boek ‘Raak! Effectieve communicatie: van informeren tot co- creëren’ geschreven. Het geeft hele concrete handvaten hoe je in een aantal stappen komt tot een effectieve communicatiestrategie. Heel praktisch en zowel door communicatiemedewerkers als door project-, beleids- of wijkmanagers zeer eenvoudig toepasbaar. Een methodiek die er in ieder geval voor zorgt dat er op voorhand al over communicatie wordt nagedacht en die dus veel frustratie, tijd en extra kosten achteraf kan voorkomen. En een methodiek waarin verschillende vakdisciplines met elkaar verbonden worden. Co-creatie is nu eenmaal heel iets anders dan public relations of complex sales. Dit boek helpt bij het kiezen van de juiste strategie op het juiste moment. In Raak! wordt helder geformuleerd wanneer we wel en wanneer we niet met burgers over een oplossing na moeten gaan denken. Zoals geïnterviewden Erwin Blom en Menno Lanting bijvoorbeeld in het boek in het boek aangeven: ‘ga een continue relatie aan met je inwoners. Kom niet net als een politieke partij alleen tijdens de verkiezing met een bloem aan op de markt, maar neem mensen serieus. Ontwikkel niet in een keer een community waar mensen speciaal lid van moeten worden om een antwoord te geven. Vraag ze mee te denken over iets waar ze verstand van hebben. Dat vinden mensen echt leuk.’ Effectief communiceren is een kunst. Maar ook weten wanneer communicatie helemaal niet nodig is. Dat vraagt ook om verdere professionalisering van het communicatievak. Waarbij de communicatieafdeling nog meer de afdeling wordt die het communicatieve denken en doen van projectleiders en beleidsmakers faciliteert en strategisch meedenkt in plaats van vooral in de uitvoering en de communicatie-middelen duikt. De Raak Methodiek geeft daarvoor veel handvaten. Deze Methodiek is in basis eenvoudig en daardoor ook heel praktisch toepasbaar op alle niveaus in een organisatie. Er zijn maar twee basisvragen aan de hand waarvan we vooraf een project in één van de kwadranten ons model plaatsen. Vraag jezelf af of een project eenvoudig of een complexe boodschap met zich meebrengt en of het vanuit de politiek komt of samenlevingsgedreven is. Als je dat weet is de basis voor de strategie en de doestellingen gelegd. Ook kunnen we op dan al vroeg aangeven welke middelen overwogen moeten worden. Maar ook welk type medewerker van communicatie betrokken moet worden En co-creatie? Is maar aan de orde in één van de vier kwadranten. Alleen als we er echt wat aan hebben dus. Beloften aan inwoners die we niet na kunnen komen, behoren dan tot het verleden. Hoe krijgen we een permanente relatie met onze doelgroepen, zodat we ze kunnen inschakelen als we een vraag voor ze hebben? Social media kunnen daar een rol in spelen. Moeten misschien wel. Want dan hebben we het gewoon weer over marketing. Overheidsmarketing in dit geval. Het afstemmen van een dienst op de behoefte van de klant. Daar gaat het al jaren om. En met alle nieuwe mogelijkheden is dat veel beter mogelijk. Hoe? Dat leest u in ‘Raak’ of hoort u tijdens een lezing. We lichten de methodiek dan toe aan de hand van voorbeelden uit de praktijk. Een gemeente met een duurzaamheidvraagstuk bijvoorbeeld, een waterschap met de bouw van een zuiveringsinstallatie voor ziekenhuiswater of een woningcorporatie met een vraagstuk rond GGZ cliënten die in een wijk komen wonen. We komen er graag over vertellen. Een workshop met een voor u relevante case kan natuurlijk ook.